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人人都是產品經理發布時間：10-1817:42深圳聚力創想信息科技有限公司文章梳理了一個社區家政平臺的商業策劃流程，其中包括：平臺的建設、商業模式和具體的小程序產品設計，與大家分享。一、家政社區服務平臺1. 項目背景去中心化社區家政服務平臺以“安全、信用”為家政服務商業定位，結合移動數字平臺技術，對社區家庭提供便捷、安全的服務。平臺以線上接單工具和社區線下服務相結合，服務類型多樣化，可以按時付費、按次付費、按個性項目定制付費，滿足家庭用戶更多個性化的需求。2. 品牌策劃定位于打“誠信監督+個性派單”組合機制下的創新誠信家政服務。核心推廣：社區家政服務平臺，放心把家交給我們！安全誠信是家政服務中一個痛點，主打“家政監控儀”監督機制的安心模式可以保證商業的準確定位，形成差異競爭能力。同時監控視頻也提供了公平的結算方式。個性化服務和個性化定價是家政另一個競爭牌，目前家政平臺過于標準化服務也是一個痛點，不同的城市和小區、個性化的業務很難統一定價做到雙方滿意，而單一的撮合中介又難以監督是一個痛點。個性化派單由雇主來決定價格，家政員來接單的方式，可以最優化服務的協商。3. 商業模式開放的數字化平臺結合線下社區落地加盟方式；SAAS化中心化的社區服務平臺，每個社區配備一個服務小程序和獨立的推廣碼，掃碼可進入小程序預約、繳費、好評和網紅家政員展示；初期以長沙為落地樣板，以地推方式做樣本社區和用戶群。4. 系統模式數字平臺采用去中心化的小程序，核心功能是一個用戶掃碼后直接可以自定義所需的服務和要求，并且反向派單雇主定價的方式。數據后端的要點是不斷統計前端的用戶的需求，形成數據模型后產生可參考的服務模板，進行智能的基于大數據計算后的派單參考價。雇主按需求選擇服務，通過派單價可以發布需求，也可以打賞+10%或更多，便于家政員搶單。5. 用戶場景6. 需求市場城市的工作和節奏在加快，中國家政服務需求始終是一個剛性增長趨勢，2019年有近8000萬小區用戶的家政需求無法得到滿足；但家政需求很難標準化，服務的規范和質量全憑當事雙方協商而定，無法用標準統一的定價方式來規范，雇傭雙方最容易出現糾紛和不滿意的情況，大數據顯示有70%的家政服務的服務滿意度調查為不夠滿意或很不滿意。“個性需求發布+快速就近撮合+公平監督付費”的平臺機制可以有效的解決上述問題，家政服務平臺通過數字平臺的方式，將雇主需求和傭工服務能力進行連接，大大提升了家政的滿意度。7. 去中心化平臺解決方案8. 家政平臺的差異和競爭優勢家政平臺最大的差異在需求和服務重點在低頻服務上。家政服務的特性是，碎片化、低頻和高發，這是頭部家政平臺最難以做好的，大量的雇主的低頻服務由一堆個性化要求構成，正是這些個性化要求才是雇主愿意付費的原因，家政的特點是最大化滿足雇主對細節的個性化定制上。二、商業模式和加盟加盟+代理商業模式1. 雇主會員年費每個小區的雇主需交納固定年費，雇主年費為N元。2. 獨立社區加盟模式每個小區獨立一套小區小程序系統，采用社區加盟商方式，加盟管理費為3000元，加盟商負責小區內的推廣和管理、協調事務，加盟商提成平臺扣點和會員費的70%。3. 城市代理商模式每個城市代理商獨立一個saas系統，采用城市代理商方式，代理管理費為6萬元，代理商負責城市的小區落地和推廣，代理商提成社區加盟費的70%+平臺扣點和會員費的10%。4. 影像視頻監督管理每個家政都配備一臺影像儀，每次工作都可實時查看記錄,家政須交押金后進行線上培訓即可成為平臺家政服務員。5. 去中心化數字平臺家政平臺由“大數據后臺+城市家政服務saas+社區小程序”構成，分為前臺、中臺和后臺系統。6. 樣板城市發展計劃第一個樣板城市為某市，第一批樣板城市主要包括某市級和中部地區的省會城市。定位于中部城市的好處是有利于向南北方城市進行擴張。7. 全國300城市發展計劃家政社區平臺計劃通過去中心化方式進行逐步擴展，目標是在3年時間發展，同時數字平臺技術進行高速落地覆蓋市場，擴展到300個中國城市和20000個社區的服務能力。三、社區小程序平臺SAAS去中心化架構。1. 平臺SAAS去中心化架構，滿足數萬小區在線系統采用騰訊的小程序技術框架，每個城市部署獨立的服務商saas技術團隊支持城市發展，采取統一開發，去中心化部署的架構方式，降低整個系統的風險和流量壓力。2. 一鍵定制下單小程序核心功能是家政平臺的一鍵定制下單功能，系統上線后計劃采用不斷迭代的方式進行模板開發，目標是通過大量的個性化模板需求方式簡化下單流程，同時累計大量實用的低頻家政需求。3. 一鍵預約接單一鍵預約接單也是家政員結合自身的時間、能力制定的功能，家政員可隨時接到同小區的預約派單，并結合實際情況決定是否接單。4. 服務商城服務商城是同一校區對家政員開放的功能，家政員以個人品牌為基礎進行標準化報價，雇主可以方便直接進行購買服務。5. 家政網紅家政小程序服務平臺對每個傭工有評分系統，以促進家政員的服務質量的改善，對好評分數高的家政員采取更高的派單獎勵和平臺的獎勵。6. 小程序推廣小程序的推廣主要結合小程序到戶碼，可以通過小區DM卡片或小區公告醒目的二維碼進行推廣。總結目前家政平臺過于標準化服務的一個痛點，不同的城市和小區、個性化的業務很難統一定價通過雙方滿意通過個性化派單由雇主來決定價格，家政員來接單的方式，可以最優化服務的協商。SAAS化中心化的社區服務平臺，每個社區配備一個服務小程序和獨立的推廣碼，掃碼可進入小程序預約、繳費、好評和網紅家政員加盟等，大大提升了家政服務平臺的體驗度。本文由 @菊長先森 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。本文原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。題圖來自Unsplash相關搜索保潔價目表微信小程序在哪家政服務招聘家政服務鐘點工上門家政服務家政公司怎么開

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