（2013-11-29）【奧美公關社群論壇】內容行銷就像新科技一樣，會不斷演進。因此，當大家都注意並嘗試內容行銷時，到底內容行銷的下一步是什麼？（Brain.com 2013-11-29）【奧美公關社群論壇】前些日子，英國威廉王子與凱特王妃的小王子誕生之際，多個企業品牌在社群平台上，借此熱門事件與消費者互動。 像英國星巴克在Twitter上發表了一張「二大一小」的圖片，上面寫著「Now there were three. Congratulations!」；美國奧利奧餅乾（Oreo），也同步發表了一張奶瓶與「Prepare the Royal Service」的推文。各個品牌搶搭熱門話題的順風車，進行不少「內容行銷」。內容行銷是什麼 「內容行銷」簡單地說，就是經創造和分享與消費者有關的「內容」，拉近其企業品牌與消費者間的關係。在不對消費者直接銷售的狀態下，間接並持續地與消費者，借其感興趣的資訊溝通。 內容行銷的精髓基於一個信念：如果企業持續地，不間斷地傳送有價值的資訊給潛在消費者，他們最終會投以回報成為客戶。 早在西元1900年，米其林輪胎發行了長達400頁的行車指南，免費提供給一般大眾關於汽車保養、住宿及旅遊的資訊，這本書也更進一步成為今日市售的米其林指南。而在1904年，原本默默無名的美國Jell-O corporation也以內容行銷發行了免費的烹飪書，教消費者如何運用Jell-O做料理。從此Jell-O就此翻身，在發行食譜的兩年內締造每年一百萬銷售量的成長。 但隨著現今科技的發展，大眾對資訊的習性已和以往大大不同，內容行銷也已從免費的指南和食譜中演進成今日的即時行銷。 隨著高科技的不斷突破，內容行銷逐漸演進成即時行銷 即時行銷是品牌在「當下」以某個事件、題目，或想法與消費者互動參與。和傳統的內容行銷不同的是：儘管行銷人可事前準備傳播內容的管道，但在事發點前，沒有任何人知道傳播的內容應該是什麼，誰也都無法準確地說當下的內容，在主要消費族群內獲得的討輪效應會有多大。但若行銷人可正確的洞察時機並抓住正確聯結的內容，其行銷效則大有可為。 像美國奧利奧餅乾（Oreo）所推出的Daily Twist活動，在今年初美國超級盃足球賽突然斷電的35分鐘，抓住了這個時機。在斷電後的一小時內，於Twitter推文，簡簡單單地寫著「Power Out? No problem.」，然後附上一張放在黑暗處的一片Oreo餅乾照片，寫著他們的廣告語「YOU CAN STILL DUNK IN THE DARK」。 這個推文馬上得到廣大的回響，在Twitter上被分享一萬五千次，並在臉書上得到多於兩萬個讚，成為近期極為成功的即時行銷案例。為何即時行銷當道 每個行銷人都知道，行銷的訊息內容若不能成功地與消費者做聯結，就很難去牽動消費者。科技的進步改變了以往接收資訊的速度，大眾已習慣在即時的搜尋下得到答案（google），立即在線上觀看影片（youtube），和分秒間與朋友的狀態做互動（facebook）。 在社群平台當道的世代，消費者要的是像Facebook和Twitter上那川流不息又即時的資訊。在這樣需求即時資訊的風氣下，行銷人要做的就是不停的即時出擊。不僅要即時，還要「積少成多」。除社群平台外，觀察當紅的手機APP現象，上百個單句簡短的app訊息已逐漸取代一通冗長的電話。越來越多的品牌意識到，多個小型的即時互動勝過一場大行的行銷活動。 身為行銷人，意識到即時行銷的重要性，要想得更深更遠。除了與即時的新聞資訊應對外，我們所發展的即時行銷內容與策略，還要鞏固消費者長期的興趣，並設想如何與消費者長期的溝通。換句話說，我們不侷限於即時行銷，但實時行銷卻是代理商，提供給客戶所涵蓋的其中戰略之一。