耐克“氣墊鞋”沒氣墊，消費者要求三倍賠償 “三無體檢隊”進學校，危害13萬名孩子的眼睛 有人把進價65元的保健品，加價60倍賣給老人…… 全省各級消協昨組織開展現場咨詢75場 A05版 閱讀提示 　　央視“3·15”晚會曝光武漢樂百齡生物科技公司、湖北國創偉業生物技術公司、安徽潤九生物技術公司、威海艾維爾生物科技公司、江西南昌嘉仁生物科技公司等5家公司將黑手伸向老人。 記者臥底樂百齡公司組織的壹場“健康講座”，發現這就是壹場精心設計的騙局：首先打溫情牌，與老人建立感情， 然後填寫資料套取個人病史， 再邀請假名醫演講並請所謂的專家會診，最後壹步就是銷售保健品。 “會銷”模式 壹場下來銷售額200萬 　　在吉林敦化市的壹個會議現場，武漢樂百齡生物科技公司推銷壹款名為“甘舒堂樂粉”的食品，壹次向40多名老年人銷售了5萬多元的產品。 在甘肅蘭州的壹個會議現場，湖北國創偉業生物技術公司推銷壹款名為“銀杏軟膠囊”的保健食品，壹次向50多名老年人銷售14萬元產品。 在陜西白河縣的壹個會議現場，安徽潤九生物技術公司推銷壹款名為“蜂膠膠囊”的保健品，壹次向80名老年人銷售23萬元產品。 在全國各地，每天都有這樣的會議，向老年人推銷著各種各樣的產品，樂百齡公司的銷售經理告訴記者，他們曾創造過壹項單場會議銷售紀錄：“在上海，當場銷了200萬。” 記者調查發現，這些會議上銷售的都是保健品和食品，僅僅具備均衡膳食營養、增強免疫力等普通的保健功能，可是這些公司為什麽能向老人推銷出如此多的產品呢？這得力於他們采取了壹種特殊的方式，吸引老人參加會議銷售產品，業內稱為“會銷”。 這些公司想盡辦法讓老人掏錢購買的保健品，能給他們帶來多大利潤呢？記者了解到，湖北國創偉業生物技術公司每盒對外售價為798元的“銀杏軟膠囊”，進貨價僅為135元；樂百齡公司每盒對外售價898元的“甘舒堂樂粉”，進貨價為150元；安徽潤九生物技術公司每盒對外售價3980元的蜂膠膠囊，進貨價只有65元，利潤高達60倍！ 第壹步：“收單” 　　湖北國創偉業公司的壹位余姓銷售督導告訴記者，開展會議營銷第壹步是發掘潛在老人客戶，通過送壹些小禮品獲得老人的個人信息和聯系方法，他們稱之為“收單”。 “老年顧客有幾個特點，第壹是愛占便宜，第二是想的比較多。他喜歡什麽呢？被別人忽悠，被別人騙，喜歡聽好話。”他說。 記者直接見證了壹段收單過程。銷售人員在人流密集的地方，見到路過的老人便主動上前，以贈送銀杏茶為名獲取電話。 威海艾維爾生物科技公司也是壹家專門從事保健品會議營銷的公司，公司王姓總經理向記者介紹，他們嘗試過很多“收單”方法，總結出最有效的方法就是送雞蛋，屢試不爽。 “第壹天來領10個雞蛋，第二次妳必須要帶人來，給妳20個雞蛋，第三次給妳30個，第四次給妳40個，壹百個雞蛋分了四次，到最後這壹天（人）就多了，為了40個雞蛋誰還不領人去？”王總經理說。 這位負責人強調，他們利用大數據進行過比較，給老人送雞蛋是性價比最高的方式。“但凡壹個顧客成功轉換，基本上（平均收益）在52塊7毛錢。妳想想壹百個雞蛋多少錢，能有50塊錢嗎？”他說。 第二步：“做客情” 　　通過送禮品獲取老人聯系方式，就算完成了“收單”。接下來要和老人拉攏感情、建立信任，摸清老人的身體和家庭狀況，他們把這壹環節稱為“做客情”。湖北國創偉業公司的市場督導告訴記者，獲取老人的信任，最好的方法就是打好溫情牌。 江西南昌嘉仁生物科技公司經銷的是壹款名叫麥卡多安的產品，他們也會借“做客情”的機會，讓老人相信他們產品有療效。“壹個產品能不能賣出去，不在於這個產品的好壞，而是靠妳的督導，靠妳的業務員。說白了，我們這邊的老顧客，就算妳賣壹泡狗屎，他也會情願去買。”湖北國創偉業公司壹個李姓銷售員直言不諱地說。 第三步：“洗單” 　　與老人建立了感情，摸清了家底，還需要淘汰掉那些沒有購買欲望的老人，他們把這壹個環節稱為“洗單”。 “很多都是垃圾客戶，我們主持人會讓顧客花10塊錢先辦壹張會員卡，連10塊錢都不肯花，那這批顧客肯定不會買我們這個798（元的產品）。”湖北國創偉業公司的駱經理說。 第四步：“會銷” 　　經歷了收單、做客情、洗單三個環節，剩下的老人就成了“會銷”的直接目標。為了讓老人多帶現金參會，他們也是煞費苦心。湖北國創偉業公司甚至研究出壹套搖獎遊戲，現場搖出兩個數字，只要老人身上所帶的百元現鈔號碼後兩位相符，就會得到獎品。 最高獎項為3元錢的壹瓶醋，最低是壹個價值4角錢的手串。為了得到獎品，有的老人帶了幾千元甚至上萬元來到會場。 會議營銷第壹部分就是健康講座，與銷售產品沒有絲毫關系。講座的老師都是公司邀請來的所謂專家，比如樂百齡公司為在大連旅順壹場會議營銷邀請來的是“北京名醫胡老師”。 會場上胡老師侃侃而談，大講養生之道，私下裏卻向記者道出了自己的底細。 “我是做實體的，開過廠，我有我的偏門，我做這行挺自由的，多自由啊，我想去哪就去哪。”這位胡老師說。 安徽潤九生物技術公司在陜西白河縣組織的壹場會議營銷，講課的老師名頭更大：“來自中國老年保健協會”。其實這位專家，幾年前不過是在遼寧丹東賣保健品的壹個店主。 這位姓狄的講師向記者透露：“找老師講費用高，我媳婦說為了出場費妳就自己講唄，後來我就看視頻學習，上臺講，越來越好。我的爺爺、我爸爸、我太爺、祖宗、祖上都是學醫的，我是祖傳的第四代中醫。我就是現在開始說到明天都不帶重復句的，我是經過上千場會議練出來的。” 經過健康講座的洗腦後，來到會議營銷最關鍵壹步：賣產品。取得老人信任的所謂專家，會為老人看病問診。專家只簡單看了看舌頭，就知道老人得了什麽病。難道這些所謂的專家真有這麽神奇的本領嗎？奧秘就在銷售人員之前做過的客情資料。銷售人員會提前把老人的病情、病史等資料交給所謂的專家。 經過這壹系列精心設計，參會的老人心甘情願地掏出現金，購買他們以為能消除自己病痛的產品。壹些沒有消費能力的老人，為了買到這些產品，不惜從銀行貸款。樂百齡公司在吉林敦化的壹場銷售會上，壹位老人貸款了1.5萬元購買了兩套“甘舒堂樂粉”。而這個宣稱能治療糖尿病的“甘舒堂樂粉”僅僅是壹種食品。 案例2 “三無體檢隊” 進數百所學校 危害13萬孩子的眼睛 閱讀提示 　　教育部與原衛生部制定的《中小學生健康體檢管理辦法》明確規定，體檢機構必須是持有有效的《醫療機構執業許可證》、由政府舉辦的公立性醫療機構， 但在鄭州有這麽壹支“三無體檢隊”，無資質、 無醫學背景、 無認證， 由壹家銷售角膜塑形鏡的鄭州市科視視光技術有限公司（簡稱“科視公司”）和壹家民營醫院黃河科技學院附屬醫院組織， 進入鄭州、開封、 焦作等城市的幾百所中小學進行體檢， 要求體檢的孩子填寫“視力異常登記表”獲取其家長的電話號碼，截至目前已獲得134280條學生信息。信息獲取後，科視視光公司謊稱自己是鄭州市中小學近視防治中心騙取家長信任， 在沒有醫療機構執業許可證、 沒有眼科醫生的情況下， 為孩子進行角膜塑形鏡的驗配。其所銷售的“歐幾裏得”角膜塑形鏡，是壹種用來矯治屈光不正的醫療器械， 驗配不合格或致角膜上皮脫落， 嚴重時會引發角膜感染。 鄭州科視公司的總部位於鄭州市金水區的壹棟居民樓內，記者暗訪發現，工作人員在這裏將大量的“視力異常登記表”整理錄入，包括學校、班級、名字、家長電話等。 科視公司在電腦協同平臺上建立了“河南學生資源池”，收錄了134280條學生個人信息，來自鄭州市的幾百所中小學，甚至包括開封、焦作等城市的學校。工作人員會挨個給有視力異常的學生家長打電話。通話中，工作人員直接以“中小學近視防治中心”介紹自己，降低家長的防範心理。 “咱同時也是科視視光中心，做角膜塑形鏡的，但是不能給客戶說，妳直接說我是美國科視角膜塑形鏡的，那扣電話率絕對百分之九十以上，這第壹通電話不牽扯任何的銷售行為。”壹位客服人員道出了真相。 其實，所謂中小學近視防治中心只是用來博取學生家長信任的壹個幌子，記者在科視公司的銷售門店看到，每天都有不少家長帶著孩子前來咨詢和驗配，經過簡單的視力檢查和眼部疾病檢查後，工作人員就在門店裏為孩子進行角膜塑形鏡的試戴和驗配。 角膜塑形鏡，市場上俗稱OK鏡，是壹種用來矯治屈光不正的醫療器械，要通過與眼球直接接觸改變角膜形態。2001年《衛生部關於加強醫療機構驗配角膜塑形鏡管理的通知》中要求：角膜塑形鏡必須在具有《醫療機構執業許可證》的二級及以上的醫療機構進行驗配，並且要求該醫療機構驗配人員中的醫師應具有中級以上眼科執業醫師資格，技師要求具有中級以上技師職稱，並須在眼科醫生的配合下完成驗配工作。這些規定在科視公司工作人員的眼裏形同虛設。 北京大學醫學部眼視光研究中心教授謝培英稱，角膜塑形鏡是壹種第三類醫療器械，它（的驗配）體現的是壹種嚴格、科學的醫療行為。壹些情況如眼壓異常，配了塑形鏡反而可能會加重病情，有可能出現比較嚴重的角膜上皮脫落，最嚴重的會引起角膜感染，“所以我們認為要做角膜塑形鏡的驗配，必須去有醫療資質的地方，必須要有醫生在場。” 科視公司銷售的是美國“歐幾裏得”角膜塑形鏡，這種產品只有壹種型號，而在科視公司的各個銷售門店，“歐幾裏得”角膜塑形鏡卻是分成四種型號進行銷售，價格從5800元到13800元不等。 壹種產品，為什麽分成四種型號銷售？科視公司的壹位副總道出了其中的玄機：這是壹種銷售策略。 “是我們自己分的型號，是壹種銷售策略，銷售壹定是四型的啊，不要把自己知道的這個底線給客戶講了。”這位科視視光的副總經理說。 案例3 耐克氣墊鞋 沒有氣墊 消費者要求 三倍賠償 　　2016年4月，耐克（NIKE）籃球官方微博發布了壹條消息：NBA球星科比2008年北京奧運會奪冠時所穿的壹雙耐克籃球鞋復刻版，將限量發售。南京的郎先生成為這次銷售中幸運的中簽者，以每雙1499元的價格搶到了兩雙。 耐克在其中文官網上宣稱，這款鞋後跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊。然而當郎先生穿上這雙鞋上了球場，就覺得有點不對勁。 “打球落地的時候，明顯感覺到腳酸。”壹直愛穿耐克籃球鞋的郎先生覺得有些奇怪，於是在鞋的後跟位置切開了壹個小口，結果發現裏面根本沒有氣墊。 郎先生上網搜索，發現很多消費者也發現了同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復刻鞋切開進行對比，發現此前同款的後跟帶有zoom air氣墊，而新買的這雙鞋後跟只有實心橡膠底。 發現問題後，60多名消費者組建了維權微信群，推舉郎先生作為代表，與耐克進行協商。隨後，朗先生撥打了耐克售後服務電話，客服說需要與生產部門進行核實。十天後，耐克客服人員承認，這款鞋後跟確實沒有氣墊。 “妳要是當時官網上不寫這個帶氣墊，我就不買了。”郎先生在電話中說。 “告知過您了，我們有承認我們的錯誤。”耐克售後客服人員如此回復。 耐克中國的售後服務人員也給出了解決方案，可以全額退款。隨後，郎先生發現耐克中文官網上關於這款鞋的介紹也被關閉。郎先生和群裏的其他成員認為，根據新修訂的消費者權益保護法，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。 2017年2月，郎先生來到當初購買該款籃球鞋的上海耐克淮海中路體驗店。該店經理表示，對於消費者提出的三倍賠償要求，他們無權解決，建議郎先生直接找耐克中國總部交涉。於是，郎先生來到了位於上海江灣城的耐克體育（中國）有限公司。壹位自稱Peter Zhang的售後服務經理接待了郎先生，他承認這款鞋確實沒有氣墊，只是在產品說明上出現了錯誤。 “我們有壹些描述的錯誤，或者是壹些比較嚴重的錯誤。”該經理說。 郎先生認為，虛假宣傳應該由工商部門來認定。依照我國消費者權益保護法，顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示現在只能按照耐克的政策來執行。 Peter Zhang還告訴郎先生，已對這款鞋作出了公開召回，並且在當地工商部門做了備案，通知了各門店。 隨後記者來到上海市徐匯區市場監督管理局消費者權益保護科進行求證，得到的答復是：從未接到過耐克公司的備案或相關情況說明。 郎先生發現，雖然耐克中文官網上關於這款鞋的介紹無法打開，然而在美國的英文官網上，關於這款鞋有氣墊的介紹依然存在。耐克發生這樣的事情已經不是第壹次了，早在2011年就有消費者發現，在中國銷售的耐克“zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費者據此向工商部門舉報耐克公司涉嫌虛假宣傳，耐克當時對此的解釋同樣是宣傳失誤，給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經過調查後認為，耐克公司侵害了中國消費者的權益，對其開出了487萬元的罰單。 直到節目播出時，消費者郎先生依然沒有接到耐克任何形式的答復。 　　本組稿件據央視 “3·15”當日 全省消協現場咨詢75場 　　新文化訊（記者 李德慶 黃艷麗） 為營造放心的消費環境，服務社會經濟發展，切實維護消費者合法權益，15日，吉林省消費者協會聯合中共吉林省委宣傳部、吉林省高級人民法院、吉林省人民檢察院、吉林電視臺等20個職能部門，圍繞“網絡誠信消費無憂”消費維權年主題，在長春歐亞賣場共同舉辦2017年紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳服務活動。 本次咨詢服務活動分別設立由職能部門、行業協會、檢測機構、公共服務企業、2016年度消費者滿意單位組成的聯合咨詢服務區和部分企業組成的自主咨詢服務區。在咨詢服務現場，參與宣傳咨詢活動的單位通過向消費者發放宣傳材料、解答消費者咨詢和現場受理消費者投訴等方式，宣傳消費維權法律法規及相關知識，展示消費維權工作成果，堅持依法維護消費者權益，倡導服務經濟社會良好發展理念。 據統計，全省各級消協組織開展現場咨詢活動75場，邀請職能部門、行業協會、檢測機構、公共服務企業等單位600余家，主流媒體80余家同時參加現場咨詢活動，媒體采訪900余人次，參與活動人數達10萬余人次。 網絡誠信 消費無憂 長春水務集團開展走進群眾主題活動 　　新文化訊（記者 楊柳） 3月15日上午，以“網絡誠信 消費無憂”為主題，由長春市工商局、長春市消協共同主辦的消費者權益保護宣傳活動在重慶路舉行。長春水務集團作為公共服務企業參加了此次活動。長春水務集團生產調度部副部長李長勝帶領集團各部門的專業工作人員現場為消費者答疑，並通過展示水表和POS機實物、散發宣傳單、接受咨詢等方式向過往群眾普及繳費和水表計量方面的相關知識。 據介紹，近兩年水務集團開通了支付寶和微信兩種繳費方式，個別用戶對第三方繳納水費的安全性存在壹定的疑慮，“通過 3·15 宣傳活動這個平臺，我們就這個問題給用戶做了專業解釋。”李長勝說。以微信繳費為例，水務集團在開通微信繳費前做了大量的市場調查，經過大量的數據對比和情況分析，保障用戶在繳費時的錢款安全。用戶可以放心使用支付寶和微信進行繳費。 此外，用戶對水表的計量問題也比較關心。很多市民被展臺前的水表和POS機所吸引，現場的工作人員耐心為每位市民介紹POS機的用途、講解如何讀取水表指針。 長春市旅遊質監所發布“3·15”旅遊提醒——— 遠離“免費遊”“低價遊” 　　新文化訊（記者 黃艷麗） 為幫助遊客在出遊時理性消費、謹防陷阱、文明旅遊、依法維權，15日，長春市旅遊質量監督所發布“3·15”旅遊提醒：選擇正規旅行社；必須簽訂旅遊合同；不貪小便宜，遠離低價團；依法理性維權。 切記要選擇具有資質的旅行社報名參團，看清旅行社經營場所是否懸掛“壹照壹證”。壹照是指由工商行政管理部門頒發的《營業執照》，壹證是指旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》（《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務網點備案登記證明》），查看證照的有效期。出境旅遊、赴臺旅遊，更要查看旅遊行政管理部門頒發證照上的核準業務經營範圍，避免上當受騙。 報名時必須與旅行社簽訂正式的旅遊合同，出團通知書壹定要仔細閱讀，對於疑問要向旅行社咨詢清楚，繳納團費應匯入簽約旅行社的對公賬戶，並索取正規發票。如遇熟人要求遊客將團款匯入其個人賬戶（微信、支付寶等方式轉賬）壹定要慎重，謹防權益受損。遊客在選擇出境遊時如遇收取出境遊保證金時應交給銀行作為第三方托管；如遇到以非正常方式收取保證金時，應及時向旅遊管理部門反映；如旅行社未按約定及時退還遊客出境遊保證金且涉嫌經濟詐騙時，應及時向公安經偵部門報案，以有效維護自身的合法權益。 主動識別旅遊消費陷阱，不要參加所謂的“買保險送旅遊”、“旅遊傳銷”以及“低價大酬賓”等明顯低於經營成本的旅遊活動。旅行社組織“免費遊、低價遊”，壹般是通過購物安排、另行付費項目等方式來獲取回扣，從而彌補團款的費用。此類旅遊活動大多會出現強迫或變相強迫購物等侵害旅遊者權益的問題，難以保障旅遊服務質量。旅行社的報價越低遊客參加購物和自費項目的次數就越多，後續花費就會越高，即使在合同中標明無強制消費，在購物店中遊客也要進店停留足夠時間。消費者對於此類旅遊活動要自覺識別、主動拒絕，切不可存在僥幸心理。 在旅遊過程中發生旅遊服務質量問題或旅遊糾紛時，旅遊者不可采取過激行動，人為擴大事態或糾紛，致使旅遊活動不能順利進行。當發生糾紛時，壹是應當采取適當措施防止損失的擴大；二是註意搜集證據；三是可在當地向旅遊質監執法機構投訴，也可在行程結束後，及時向所在地的旅遊質監執法機構或消費者協會提起投訴，依法維護自己的權益。向旅遊投訴處理機構請求保障合法權益的有效期是自旅遊合同結束之日90天內，超期則無權受理。杏一健康生活館 “3·15”簡訊 　　“陌生電話勿輕信，涉及錢財要小心，短信詐騙花樣多，不予理睬準沒錯。”3月15日上午，長春市反電信詐騙中心在人民廣場市公安局正門舉行防範電信詐騙宣傳活動。群眾對此次活動反響熱烈，活動共接受群眾咨詢70余人（次），發放宣傳資料600余份。 新文化記者 蘇杭 實習生 李禹函杏一保健食品 3月15日，長春市公安消防支隊寬城大隊在寬城萬達門前，舉行了“3·15”假冒偽劣消防產品知識宣傳現場會。寬城大隊參謀劉艷波等官兵向市民介紹了常用的消防器材的使用方法及如何鑒別真偽。如果市民發現購買到假冒偽劣的消防產品，可以撥打96119熱線進行舉報，消防部門將聯合工商、質監等部門進行嚴厲查處。