| 中新網9月1日電攜程8月31日發布的2017年第二季度財務業績顯示 旅游度假業務營業收入為6億1200萬元 同比增長29% 主要來源于團隊游和自由行業務量的增長。在中國2萬多家旅行社和在線旅游市場 這一收入規模都處于領先地位。在網上下一個數千元到數萬元的訂單 消費者需要對品牌極為信任。組織中國游客在國內和全球各地旅游 需要極高的專業度和服務能力。攜程是怎么做到的？ 跟團游鉆級標準升級 獨此一家沒同行敢跟進在越來越多人選擇自由行、定制游的今天 攜程卻發布了新的跟團游品牌。6月份攜程發布了跟團游新等級標準 以及精品品牌“臻品游”。廢除下線原有的“2鉆”等級 重新設立“3鉆”、“4鉆”、“5鉆”產品與服務標準。跟原來報團旅游不同日本立山黑部。 現在用戶在攜程網上預訂度假產品 可以對號入座 非常方便的根據鉆級、價格等進行選擇。這一鉆級標準也已被攜程平臺上的上萬旅行社采用 “跟團看鉆級”成為旅游者網上預訂的主要依據。這一服務與賠付標準是市場水平的2到5倍。此舉的目的是為未來10年中國中產階層和家庭提供品質更好的跟團游服務。公布了標準就要必須做到 這是給自己的緊箍咒。目前 這一創新之舉沒有其他在線旅游平臺敢效仿攜程 按照這樣的分級標準來規范產品和服務。這背后。 是因為鉆級標準背后需要強大的業務實力 對線下供應商、資源掌控能力立山黑部合掌村 以及資金實力。 為每個人配個向導自由行的核心已經轉到行中服務在年輕人自由行旅游的時代 痛點都在路上。 預訂消費行為也大部分在行程中。但在不同的渠道預訂自由行產品 得到的服務可能完全不同。攜程把創新的重點轉到“行中服務” 成為提升用戶服務體驗的“秘密武器”。今年 攜程在APP升級“微領隊” 啟動“全球旅行SOS” 上線“全球當地向導平臺” 開發線下社交服務“旅途聚會”。這一系列創新動作 成功打造針對自由行旅客的行中服務平臺。今年上半年微領隊服務近千萬人次 當地向導覆蓋全球80多個國家 推出一周單日成交訂單就突破1000單。特別是在突發事件的時候 攜程相對其他同行的優勢就體現出來了。九寨溝地震時 攜程旅游針對自由行游客啟動應急支援 建立了數十個“九寨溝地震微領隊支援群”日本立山黑部 還為游客提供在當地的四川當地向導聯系人和電話 并且派遣向導趕赴災區救援游客。 |
