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慕溪北歐旅游CEO：Norman　　隨著定制旅游市場的成熟，越來越多人開始選擇為自己和家人定制一趟別具心意的定制游，而不是選擇傳統的跟團游，不斷壯大的定制旅游市場也造就了很多專門從事定制旅游的公司，慕溪北歐旅游即是其中的佼佼者。慕溪北歐旅游在“定制旅游”概念還沒普及的2012年就進入中國，憑借著總部位于北歐的優勢，慕溪在幾年的時間里成為了北歐定制旅游板塊的第一品牌。慕溪北歐旅游的模式之特別不僅在于它只做北歐旅游，也不僅在于它只做定制旅游，更在于慕溪北歐旅游對于技術的積極擁抱，這種開放和包容的態度在成就慕溪北歐旅游的同時，也讓通過慕溪前往北歐旅游的客戶切實感受到了慕溪北歐旅游專業的服務和高品質的出行保障。　　很多人可能會有疑問，一家從事定制旅游的公司怎么會和技術關聯上?事實上，定制旅游作為一種人力成本較高，對專業知識要求極為嚴格的行業，對于技術的需求一直很明顯，不過受限于資金和技術等原因，很多公司無法為自己配備相應的技術服務。作為最早建立網站并讓用戶可以在線定制線路的旅游服務公司之一，慕溪北歐旅游對于技術的追求從未停止過，慕溪北歐旅游認為，技術也可以很有溫度，而不只是冷冰冰的程序，在科技日益發展的今天，慕溪北歐旅游提出了新的科技發展戰略，這項戰略涵蓋內部協作、生產力提升、客戶服務等幾個方面，是關乎慕溪北歐旅游未來發展的一項重要決策。　　慕溪北歐旅游在扎根中國幾年之后，愈發覺得技術的對于慕溪的重要性，進入2016年，慕溪北歐旅游迎來了高速增長，截止至5月底，其增長速度是去年同期的5倍以上，咨詢量和訂單量都迎來了爆發式增長，這一方面說明越來越多的客戶開始信任慕溪北歐旅游，愿意選擇慕溪幫助自己定制北歐之旅，另一方面，不斷增長的業務量也為慕溪北歐旅游帶來了新的挑戰，如何提高定制旅行的生產效率和品質，并提高用戶的體驗深度，是慕溪北歐旅游CEONorman一直在思考的事情，他的做法是打造一個能夠幫助旅行設計師快速設計方案的自動化系統(內部開發代號“定制系統”)，以這個系統為核心，從官網建設到日常使用的素材，從用戶咨詢到方案設計，將公司運行當中的每一個環節都將囊括在其中，高效、快速、精準是它的一個鮮明的特征，借助“定制系統”，慕溪北歐旅游能夠最大程度滿足不斷增長的業務需求。　　Norman認為，這個系統將會打破束縛公司發展的桎梏，慕溪北歐旅游從此不再是一家單純的定制旅游公司，而是一家飽含科技力量的定制旅游服務公司，自動化、智能化將會是慕溪未來發展的一個方向。“定制系統”將原本分散于各個部分、各個人員之間的工作串聯起來，在理順公司工作流程的同時，也大幅度提升了員工的工作效率。以旅行設計師為例，按照原來的流程，從客戶發起咨詢，到完成客戶的方案制作，旅行設計師至少需要花費三天時間來處理，而在使用了“定制系統”之后，旅行設計師在半天之內就可以完成以上這些操作，最重要的是，旅行設計師設計出來的方案可以以在線的方式呈現給客戶，免去了繁瑣的郵箱發送附件等傳統操作方式，客戶的反饋也可以在線完成，便捷性不言而喻。從某種程度上說，這個工具完美契合了慕溪私人定制旅游的業務核心，通過它可以將包括線路、價格等在內的方案快速定制出來，同時也能夠更加方便的呈現給用戶，達到了從咨詢到方案到后續溝通的無縫連接，這是Norman所希望看到的。　　便捷也就意味著“定制系統”要能夠快速、精準的處理員工的需求，事實上，為了搭建這個規模龐大的系統，Norman從2015年年中就開始開始規劃，只是對于技術積累較為薄弱的慕溪北歐旅游而言，這是一項頗具挑戰性的任務，不僅僅因為系統的建設需要龐大的資金支持，還因為建設這樣一個系統需要大量高規格的技術人才。為此，Norman組建了以技術主管Laman為核心的項目攻關團隊，他有著在大公司做項目的經驗，對于“定制系統”也有著自己的獨到見解。經過半年多的奮斗，第一個版本的“定制系統”已經上線，它完成了從POI數據整理到線路制作等基礎功能，還可以對訂單進行初級管理，這是慕溪未來發展的一個重要的里程碑，而它的第二版功能也在緊張的開發中，預計將在未來幾個月內上線。　　借助日益成熟的“定制系統”，慕溪北歐旅游的服務品質也將得到快速提升，最直接的體現就是線路定制的精準化與方案制作時間的不管縮減，一個可以想象的場景是，伴隨著訂單量的累積，慕溪北歐旅游能夠在用戶發起咨詢的時候就給出最為合理的定制旅游方案，對于用戶來說，沒有什麼比這樣的體驗更好的了。　　對于“定制系統”的后續開發，Norman表示，慕溪北歐旅游將會加大對“定制系統”以及相關技術的投資，“定制系統”將會是慕溪北歐旅游未來發展的關鍵所在，以此為中心，慕溪北歐旅游將進一步擴展自己的業務范疇，從現在的純定制游，發展成為囊括自駕游、自助游在內的綜合性北歐自由行平臺，所有想要到北歐進行旅游的用戶都可以感受到慕溪所提供的個性化服務。正文已結束，您可以按alt+4進行評論

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